诚信服务塑品牌井陉供电局践行“三个十条”侧记

http://www.westtimes.com 2007-6-29 10:20:49 西部时报

■文/张旭高焕科
    重庆井陉供电局在深入开展以 “和谐电力，服务社会”为主题的优质服务年活动中，严格履行“三个十条”，努力兑现“八项承诺”，为打造和谐电力，服务社会主义新农村建设不断作出新贡献。
整合服务资源
    打造优质服务轻舟快骑
    为解决山大沟深、交通不便、电网发展不平衡给践行“三个十条”带来的诸多不便，井陉供电局不断整合资源，化解了难题:一是整合全县各种等级线路、设备、客户有关信息，开创了运行管理新模式；二是发挥集中管理优势，成立了故障抢修指挥中心，依托运行方式管理提供的时实信息，实现物资、人员、车辆统一调动，达到了事故抢修的快速性，保障了线路不停电，少停电和故障快速修复；三是服务窗口前移，在各供电所设立营业大厅，将客户中心的职能前移到各供电所。以前客户到县城办的事，现在到本乡镇区供电所就能办理，10个供电所成立了24个营业区，营业区对本辖区的日常管理具有及时、方便、可靠的特点。为发展农村电气化，服务新农村建设创造了条件。
规范服务行为人人事事皆口碑
    在2007年全县行风评议中，县人大代表如是说：“俺就服供电人的那种人情味的服务，话说得好听，事做得一百一，处处为咱百姓着想。”
    为很好地履行“三个十条”，井陉供电局不断加大完善客户中心服务功能力度，形成以95598服务热线为中枢的服务网络。进一步完善一条龙服务流程，保证停限电信息及时反馈给客户流程、故障报修流程以及指挥系统的工作流程，确保每个流程闭环。为更好了解客户所想、所需、所求，井陉供电局严格执行《供电服务监管办法》，以制度规范行为，健全监督体系和应急处理机制，制定了《供电行风监督委员会章程》，信访管理制度及考核办法，聘请行风监督员，定期召开座谈会，走访客户。2006年以来，召开各类客户座谈会6次，集中走访客户10次，征集各类意见、建议510条，采纳123条，回复100%，满意率100%。2007年5月28日，井陉供电局被县委、县政府授予2006年民主评议“优秀单位”荣誉称号，这是行风评议再评后，32万井陉人民为井陉供电职工树起的口碑。
重行风建设树形象品牌
    2006年10月，测鱼镇朱会村一村民反映村电工贾某在用电管理上的一些问题，井陉供电局迅速成立了以局领导为组长的调查组，对此问题展开调查。查证属实后将该电工解聘，对相关责任人追究考核，并对全体职工进行了警示教育。该局始终以贯彻落实“三个十条”为基准，严格规范企业和员工行为，努力兑现“八项承诺”，抓住制度建设这一要领，通过完善制度，规范了用电行为，促进了行风建设。先后制订了《供电行风考核实施》方案、《职工职业道德行为规范考核细则》、《打造诚信井陉电力，坚持十要十不准的规定》、《关于诚信井陉电力建设等奖励办法》、《关于“树立行业新风，优化经济环境”活动考核》等制度。广泛开展以反不正当交易为内容的自查自纠活动，弘扬“八荣八耻”，严格遵守《国家电网公司员工守则》，大张旗鼓地进行优质服务宣传，开展青春“光明行”、“爱心活动”、“平安工程”等一系列活动，擦亮了供电窗口、规范了农电队伍的行为，培养了一支坚强的爱民乐农的诚信服务队伍。

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